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作者 Ben Jarris，Appster(移動應(yīng)用開發(fā)設(shè)計公司)的全球創(chuàng)意總監(jiān)。

在 MVP、PMF 等等讓人頭大的縮略詞里，作為不懂技術(shù)、不懂產(chǎn)品的公司創(chuàng)始人，如何把握自己的產(chǎn)品走向呢?

其實，你只需要明白 UX 和 UI 就夠了。

1、UX 代表著「用戶體驗」。

用戶在使用一款應(yīng)用或者瀏覽一家網(wǎng)站，他從第一眼開始，到最后使用完畢的整個過程，其信息是以怎樣的方式有效的整合在一起，如何保證用戶愿意不斷的打開，并且與你的產(chǎn)品進行互動，這一切都是屬于「UX」的范疇。一個優(yōu)秀的用戶體驗要求在用戶使用過程中，盡可能地降低門檻和摩擦，降低他們的困擾，讓它變得易用，樂于使用。

2、UI 代表著用戶界面。

就是應(yīng)用呈現(xiàn)在用戶眼前的樣子，它包括了圖片、按鈕、圖形、文本、調(diào)色、整個界面的設(shè)計。一款優(yōu)秀的用戶界面可以讓你的產(chǎn)品看上去更加的專業(yè)，它能帶來信任和用戶的忠誠度，保證你能跟正確的客戶連接在一起，在市場上讓你的應(yīng)用脫穎而出。

做產(chǎn)品，就像蓋一座吸引人探索的房子

有一天，我孩子看到我在 Appster 的辦公室里忙的一切，認為我只不過是在畫畫以及玩兒游戲(其實從某個角度上來看，這個說法也不怎么離譜啦)，但是我想更妥帖的說法是：我的工作就像是在設(shè)計一個房子。

UX 是建造藍圖，它把所有技術(shù)架構(gòu)都清楚的定下來，將你從廚房到衛(wèi)生間的路線都規(guī)劃出來。

UI 就是房子里的軟裝飾，就是那些漂亮可愛，充滿質(zhì)感的小玩意兒。它有可能是家具，或者是壁紙，或者是軟軟的枕頭，諸如此類的東西。

所以不知道我說清楚了沒有。我要做的兩件事，第一個是走水電，設(shè)計房子的架構(gòu)，同時，我還有保證這個應(yīng)用看上去是漂亮的，隨時準備客人的入住。

其實我們除了是數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)人員，我們同樣也是數(shù)字產(chǎn)品的使用者，所以我們最知道 UX 和 UI 有著多么重要的意義。有些科技圈外的人，在使用某款產(chǎn)品的時候，總是愛不釋手，他也說不出到底喜歡它哪里，但是就是喜歡打開它。這就是 UX 和 UI 的作用。

來看你產(chǎn)品的人，85% 會流失……

讓我們再來談?wù)劥蠹医?jīng)常掛在嘴邊，但是從來不給予重視的「UX」(用戶體驗)。

不要覺得它無關(guān)緊要。當我們不斷地去迭代測試產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)早期用戶的需求時，UX 扮演了至關(guān)重要的作用。就比如說，你現(xiàn)在下載了一款應(yīng)用，第一次打開它，接下來發(fā)生的一切都非常非常關(guān)鍵。

你的自我介紹，或者說新手教程，因為能夠在最短時間里搭建與用戶之間信任的橋梁，很快地去解釋清楚你的產(chǎn)品真正的價值所在，介紹如何使用它，并且給用戶一種完全掌握的感覺。

而你要做到這一切，是需要在寶貴的幾秒鐘時間，不多的幾個頁面上來完成的，這里面需要考慮的細節(jié)那就實在太多了。

而這一切還沒完。上面所說的只是在用戶的心目中造成什么印象，如果你還想做的更好，你下面還需要影響用戶，讓他們?nèi)プ鳇c事情，比如去填表，跟他們的 Facebook 賬戶關(guān)聯(lián)，注冊，或者是為了某個高級功能而付費買單。

一般來說，就在我們剛剛提到的很短的時間里，應(yīng)用會流失掉 80%-90% 的用戶，而剩下的人才是你的公司能夠起飛的基石。而為了盡可能地留下來用戶只有一個途徑，那就是不斷地去提升用戶體驗。

我們學一學 Airbnb、Twitter

1. 盡可能讓「大門」的打開時間久一些

我們不可能強迫用戶在登陸頁面進行注冊，而是允許他們進來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，四處看看，要讓他們盡可能地產(chǎn)生興趣，并且了解你是干什么的。在這一點上，Airbnb 就做的不錯，它讓用戶盡可能地四處瀏覽，查詢可以入住的房間，而不需要進行注冊。

用戶會因此而感到新奇與興奮，只有在這個條件之下，他們才愿意去填寫自己的真實信息。

2. 利用人與人之間的情感連接去提升「行為發(fā)生率」。

一旦用戶表明了自己愿意走下去，Airbnb 會立刻邀請他們跟某個房東分享自己的信息，他們倆可以立刻建立起聯(lián)系，聊天，不用著急去促成一筆交易。最后的交易只是人情感驅(qū)動到某個程度后自然而然的反應(yīng)，所以盡可能地推遲這一天的到來，讓人們能夠在這個過程中完成探索、期待、興奮、情感連接等多種體驗。預(yù)訂房間只是最后要去實現(xiàn)的一個結(jié)果而已。

3、不斷的去實驗，最終找到那個正確的「扳機」。

在 Twitter 剛剛創(chuàng)辦的早期，團隊發(fā)現(xiàn)了一個令人沮喪的事實：大量的用戶前來注冊，但是注冊完了之后就沒了下文，他們掉頭離去。通過不斷的去嘗試，測試，Twitter 發(fā)現(xiàn)了一個真相：如果在新手引導環(huán)節(jié)，使得新的用戶能夠關(guān)注至少 10 名用戶，那么流失率就會大大降低。

正是這樣一個比率，使得人們對這個平臺的粘性不斷提升，人們越來越渴望去了解更多別人的動態(tài)，也開始愿意自己發(fā)表動態(tài)。

這個循環(huán)逐漸變得正向了起來。

4. 創(chuàng)造依賴性的習慣

正是這一點，讓你在一天時間里永遠離不開手機，你稍微有點閑暇時間，就想拿起手機看看 Instagram 上的動態(tài)。確保你的應(yīng)用在開發(fā)的時候，是依賴于人的心理學、社會學、生物學，以及不斷的試錯而來的。它是美學和科技融為一體的產(chǎn)物。

我們也都知道，人都渴望獲得「即時滿足感」，好好利用這一點人性上的誘餌，使得他們在每天中用你的應(yīng)用已經(jīng)成為一種習慣。

5. 將「任務(wù)」和「步驟」轉(zhuǎn)化成為「游戲」。

等級、獎?wù)?、成就、這些概念原本都是在游戲里的，但是你越來越頻繁地在各種手機應(yīng)用里看到它們。

那是因為，開發(fā)者越來越意識到，將「任務(wù)」和「步驟」轉(zhuǎn)化成為「游戲」的重要性，這是讓你的產(chǎn)生依賴心理的關(guān)鍵方式。當你已經(jīng)為了某個「成就」而投入了很多之后，你肯定就不愿意立刻這個平臺了，對么?

LinkedIn 就針對那些長久駐留在平臺上的用戶給予各種游戲化的獎勵政策，你會在它的包裝渲染下成為「全明星選手」。

而這一點會極大地提升用戶體驗。

6. 開發(fā)一種「用行動來學習」的模式

在上世紀 70 年代，Allan Paivio 開發(fā)出來了一種「雙核編碼理論」，簡而言之就是只有通過語音和視覺信息的雙重作用，才能提升我們認知和記憶能力。

如果將這個理論放到應(yīng)用開發(fā)過程中，就是以人們最自然，下意識的反饋，來教會他們?nèi)绾稳ゲ僮鬟@個應(yīng)用。我們利用圖形和文本，充其量再加上一點聲音，將原本非常負責，不易上手的環(huán)節(jié)簡化掉。

手機游戲「Cut the Rope」就是很好的一個例子，你不需要去觀看演示，或者閱讀一下操作手冊，你只需要玩兒一下就知道怎么玩兒了。

我們可以將相同的邏輯應(yīng)用在應(yīng)用的新手教程上面。聰明的 UX 設(shè)計會讓新用戶在接觸到應(yīng)用時好感倍增。

7. 做減法，切除冗余。

在 Appster，我們還要專門拿出精力和時間出來去做減法，有專門的一個環(huán)節(jié)稱之為「Velocity Optimization」(速度優(yōu)化)，意思是：為了實現(xiàn)某個動作或者效果，存在哪幾個環(huán)節(jié)，仔細地找出來最無關(guān)痛癢的那些細節(jié)，將整個過程砍到最精簡為止。

我們這么做的目的就是確保用戶在打開應(yīng)用的時候，盡可能地在最短的時間內(nèi)上手。

就比如說，現(xiàn)在你想讓用戶去填一張表，有可能最好的設(shè)計方案是設(shè)計出六張非常精美，布局簡潔的頁面，連續(xù)滑動的同時，也就完成了表格的填寫;而不是要求用戶在一張樣式標準的表格上去分別填寫自己的信息。

上面所說的提升 UX 的途徑只是最基本的幾條思路，不用在科技圈里馬不停蹄地追逐那么多熱門的概念，你能把上面的這幾點做到，就已經(jīng)能在市場上獲取忠實的用戶了!

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