一、企業(yè)的網(wǎng)上形象不僅是企業(yè)形象的重要組成部分，更將隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展自身展示給客戶乃至全球的窗口?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息雙向交流和通訊工具，已成為企業(yè)青睞的傳播媒介，被稱之為繼廣播、報紙、雜志、電視后的第五中媒體——數(shù)字媒體。

越來越多的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，使企業(yè)本身不局限于某個地區(qū)，而是直接面向全世界，它的廣泛性、高效性為企業(yè)帶來了不容質(zhì)疑的效益和效率。是否擁有自己的網(wǎng)站已成為衡量一個企業(yè)綜合素質(zhì)的重要標(biāo)志。

新的世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入一個嶄新的階段，信息化的發(fā)展帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各行業(yè)都將與它進(jìn)行更深入的融合和滲透。越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始從對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知階段進(jìn)入到認(rèn)同和行動的階段。

企業(yè)的主頁是企業(yè)在Internet上展示形象的門戶，是企業(yè)開展電子交易的基地，是企業(yè)網(wǎng)上的“家”，設(shè)計制作一個優(yōu)秀的網(wǎng)站是建站的企業(yè)成功邁向互聯(lián)網(wǎng)的重要步驟。網(wǎng)絡(luò)可以帶給企業(yè)不分地域、不分國別的大量客戶，帶給您無限的商機(jī)。為了獲得本行業(yè)的領(lǐng)先地位，面對不斷涌現(xiàn)的種種機(jī)會，企業(yè)建立一個具有自己特色的，精美完善的，集多種功能于一體的企業(yè)網(wǎng)站，尤為重要。所以在當(dāng)前如何利用網(wǎng)絡(luò)提供售后服務(wù)以及客戶資源維護(hù)，是作為一個現(xiàn)代的企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的緊迫問題。

一、通過互聯(lián)網(wǎng)樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對全國開放乃至全球開放的窗口，是目前向全球宣傳最快捷的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)是強(qiáng)有力的工具，能以地代價卻很方便的把產(chǎn)品或服務(wù)的信息發(fā)向全世界的每個角落。通過這個網(wǎng)站將企業(yè)展示這么多人面前，一定可以大大提高企業(yè)的知名度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力?？旖?、有效、長期地為企業(yè)客戶或潛在客戶傳遞信息。

二、企業(yè)通過網(wǎng)站彌補(bǔ)了傳統(tǒng)商業(yè)宣傳模式的不足，如：大量印刷企業(yè)簡介，產(chǎn)品宣傳冊，通過郵寄、快發(fā)等古老的傳遞方式給客戶，而最重要的是客戶將根據(jù)自己的需要來訪問網(wǎng)站，這使網(wǎng)站的訪問者具有極強(qiáng)的針對性，對他們提出的意見或建議有很高的研究價值。

一、企業(yè)資源信息化

企業(yè)可以通過網(wǎng)站發(fā)表新聞、增強(qiáng)客戶、開發(fā)加盟商、進(jìn)行在線人才招聘等信息來實現(xiàn)企業(yè)資源信息化。及時、真實、有效得到客戶的反饋意見，掌握哦顧客的需求，改善企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

通過網(wǎng)站上的用戶調(diào)查、用戶投訴、留言等方式可以迅速準(zhǔn)確地得到大量用戶反饋和建議，這些信息是非常重要的第一手資料，有助于改善企業(yè)服務(wù)規(guī)范及得到相關(guān)產(chǎn)品的不足。

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