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作者 Ben Jarris，Appster(移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)設(shè)計(jì)公司)的全球創(chuàng)意總監(jiān)。

在 MVP、PMF 等等讓人頭大的縮略詞里，作為不懂技術(shù)、不懂產(chǎn)品的公司創(chuàng)始人，如何把握自己的產(chǎn)品走向呢?

其實(shí)，你只需要明白 UX 和 UI 就夠了。

1、UX 代表著「用戶體驗(yàn)」。

用戶在使用一款應(yīng)用或者瀏覽一家網(wǎng)站，他從第一眼開始，到最后使用完畢的整個(gè)過程，其信息是以怎樣的方式有效的整合在一起，如何保證用戶愿意不斷的打開，并且與你的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，這一切都是屬于「UX」的范疇。一個(gè)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)要求在用戶使用過程中，盡可能地降低門檻和摩擦，降低他們的困擾，讓它變得易用，樂于使用。

2、UI 代表著用戶界面。

就是應(yīng)用呈現(xiàn)在用戶眼前的樣子，它包括了圖片、按鈕、圖形、文本、調(diào)色、整個(gè)界面的設(shè)計(jì)。一款優(yōu)秀的用戶界面可以讓你的產(chǎn)品看上去更加的專業(yè)，它能帶來信任和用戶的忠誠度，保證你能跟正確的客戶連接在一起，在市場上讓你的應(yīng)用脫穎而出。

做產(chǎn)品，就像蓋一座吸引人探索的房子

有一天，我孩子看到我在 Appster 的辦公室里忙的一切，認(rèn)為我只不過是在畫畫以及玩兒游戲(其實(shí)從某個(gè)角度上來看，這個(gè)說法也不怎么離譜啦)，但是我想更妥帖的說法是：我的工作就像是在設(shè)計(jì)一個(gè)房子。

UX 是建造藍(lán)圖，它把所有技術(shù)架構(gòu)都清楚的定下來，將你從廚房到衛(wèi)生間的路線都規(guī)劃出來。

UI 就是房子里的軟裝飾，就是那些漂亮可愛，充滿質(zhì)感的小玩意兒。它有可能是家具，或者是壁紙，或者是軟軟的枕頭，諸如此類的東西。

所以不知道我說清楚了沒有。我要做的兩件事，第一個(gè)是走水電，設(shè)計(jì)房子的架構(gòu)，同時(shí)，我還有保證這個(gè)應(yīng)用看上去是漂亮的，隨時(shí)準(zhǔn)備客人的入住。

其實(shí)我們除了是數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)人員，我們同樣也是數(shù)字產(chǎn)品的使用者，所以我們最知道 UX 和 UI 有著多么重要的意義。有些科技圈外的人，在使用某款產(chǎn)品的時(shí)候，總是愛不釋手，他也說不出到底喜歡它哪里，但是就是喜歡打開它。這就是 UX 和 UI 的作用。

來看你產(chǎn)品的人，85% 會(huì)流失……

讓我們?cè)賮碚務(wù)劥蠹医?jīng)常掛在嘴邊，但是從來不給予重視的「UX」(用戶體驗(yàn))。

不要覺得它無關(guān)緊要。當(dāng)我們不斷地去迭代測試產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)早期用戶的需求時(shí)，UX 扮演了至關(guān)重要的作用。就比如說，你現(xiàn)在下載了一款應(yīng)用，第一次打開它，接下來發(fā)生的一切都非常非常關(guān)鍵。

你的自我介紹，或者說新手教程，因?yàn)槟軌蛟谧疃虝r(shí)間里搭建與用戶之間信任的橋梁，很快地去解釋清楚你的產(chǎn)品真正的價(jià)值所在，介紹如何使用它，并且給用戶一種完全掌握的感覺。

而你要做到這一切，是需要在寶貴的幾秒鐘時(shí)間，不多的幾個(gè)頁面上來完成的，這里面需要考慮的細(xì)節(jié)那就實(shí)在太多了。

而這一切還沒完。上面所說的只是在用戶的心目中造成什么印象，如果你還想做的更好，你下面還需要影響用戶，讓他們?nèi)プ鳇c(diǎn)事情，比如去填表，跟他們的 Facebook 賬戶關(guān)聯(lián)，注冊(cè)，或者是為了某個(gè)高級(jí)功能而付費(fèi)買單。

一般來說，就在我們剛剛提到的很短的時(shí)間里，應(yīng)用會(huì)流失掉 80%-90% 的用戶，而剩下的人才是你的公司能夠起飛的基石。而為了盡可能地留下來用戶只有一個(gè)途徑，那就是不斷地去提升用戶體驗(yàn)。

我們學(xué)一學(xué) Airbnb、Twitter

1. 盡可能讓「大門」的打開時(shí)間久一些

我們不可能強(qiáng)迫用戶在登陸頁面進(jìn)行注冊(cè)，而是允許他們進(jìn)來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，四處看看，要讓他們盡可能地產(chǎn)生興趣，并且了解你是干什么的。在這一點(diǎn)上，Airbnb 就做的不錯(cuò)，它讓用戶盡可能地四處瀏覽，查詢可以入住的房間，而不需要進(jìn)行注冊(cè)。

用戶會(huì)因此而感到新奇與興奮，只有在這個(gè)條件之下，他們才愿意去填寫自己的真實(shí)信息。

2. 利用人與人之間的情感連接去提升「行為發(fā)生率」。

一旦用戶表明了自己愿意走下去，Airbnb 會(huì)立刻邀請(qǐng)他們跟某個(gè)房東分享自己的信息，他們倆可以立刻建立起聯(lián)系，聊天，不用著急去促成一筆交易。最后的交易只是人情感驅(qū)動(dòng)到某個(gè)程度后自然而然的反應(yīng)，所以盡可能地推遲這一天的到來，讓人們能夠在這個(gè)過程中完成探索、期待、興奮、情感連接等多種體驗(yàn)。預(yù)訂房間只是最后要去實(shí)現(xiàn)的一個(gè)結(jié)果而已。

3、不斷的去實(shí)驗(yàn)，最終找到那個(gè)正確的「扳機(jī)」。

在 Twitter 剛剛創(chuàng)辦的早期，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人沮喪的事實(shí)：大量的用戶前來注冊(cè)，但是注冊(cè)完了之后就沒了下文，他們掉頭離去。通過不斷的去嘗試，測試，Twitter 發(fā)現(xiàn)了一個(gè)真相：如果在新手引導(dǎo)環(huán)節(jié)，使得新的用戶能夠關(guān)注至少 10 名用戶，那么流失率就會(huì)大大降低。

正是這樣一個(gè)比率，使得人們對(duì)這個(gè)平臺(tái)的粘性不斷提升，人們?cè)絹碓娇释チ私飧鄤e人的動(dòng)態(tài)，也開始愿意自己發(fā)表動(dòng)態(tài)。

這個(gè)循環(huán)逐漸變得正向了起來。

4. 創(chuàng)造依賴性的習(xí)慣

正是這一點(diǎn)，讓你在一天時(shí)間里永遠(yuǎn)離不開手機(jī)，你稍微有點(diǎn)閑暇時(shí)間，就想拿起手機(jī)看看 Instagram 上的動(dòng)態(tài)。確保你的應(yīng)用在開發(fā)的時(shí)候，是依賴于人的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生物學(xué)，以及不斷的試錯(cuò)而來的。它是美學(xué)和科技融為一體的產(chǎn)物。

我們也都知道，人都渴望獲得「即時(shí)滿足感」，好好利用這一點(diǎn)人性上的誘餌，使得他們?cè)诿刻熘杏媚愕膽?yīng)用已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

5. 將「任務(wù)」和「步驟」轉(zhuǎn)化成為「游戲」。

等級(jí)、獎(jiǎng)?wù)?、成就、這些概念原本都是在游戲里的，但是你越來越頻繁地在各種手機(jī)應(yīng)用里看到它們。

那是因?yàn)?，開發(fā)者越來越意識(shí)到，將「任務(wù)」和「步驟」轉(zhuǎn)化成為「游戲」的重要性，這是讓你的產(chǎn)生依賴心理的關(guān)鍵方式。當(dāng)你已經(jīng)為了某個(gè)「成就」而投入了很多之后，你肯定就不愿意立刻這個(gè)平臺(tái)了，對(duì)么?

LinkedIn 就針對(duì)那些長久駐留在平臺(tái)上的用戶給予各種游戲化的獎(jiǎng)勵(lì)政策，你會(huì)在它的包裝渲染下成為「全明星選手」。

而這一點(diǎn)會(huì)極大地提升用戶體驗(yàn)。

6. 開發(fā)一種「用行動(dòng)來學(xué)習(xí)」的模式

在上世紀(jì) 70 年代，Allan Paivio 開發(fā)出來了一種「雙核編碼理論」，簡而言之就是只有通過語音和視覺信息的雙重作用，才能提升我們認(rèn)知和記憶能力。

如果將這個(gè)理論放到應(yīng)用開發(fā)過程中，就是以人們最自然，下意識(shí)的反饋，來教會(huì)他們?nèi)绾稳ゲ僮鬟@個(gè)應(yīng)用。我們利用圖形和文本，充其量再加上一點(diǎn)聲音，將原本非常負(fù)責(zé)，不易上手的環(huán)節(jié)簡化掉。

手機(jī)游戲「Cut the Rope」就是很好的一個(gè)例子，你不需要去觀看演示，或者閱讀一下操作手冊(cè)，你只需要玩兒一下就知道怎么玩兒了。

我們可以將相同的邏輯應(yīng)用在應(yīng)用的新手教程上面。聰明的 UX 設(shè)計(jì)會(huì)讓新用戶在接觸到應(yīng)用時(shí)好感倍增。

7. 做減法，切除冗余。

在 Appster，我們還要專門拿出精力和時(shí)間出來去做減法，有專門的一個(gè)環(huán)節(jié)稱之為「Velocity Optimization」(速度優(yōu)化)，意思是：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)動(dòng)作或者效果，存在哪幾個(gè)環(huán)節(jié)，仔細(xì)地找出來最無關(guān)痛癢的那些細(xì)節(jié)，將整個(gè)過程砍到最精簡為止。

我們這么做的目的就是確保用戶在打開應(yīng)用的時(shí)候，盡可能地在最短的時(shí)間內(nèi)上手。

就比如說，現(xiàn)在你想讓用戶去填一張表，有可能最好的設(shè)計(jì)方案是設(shè)計(jì)出六張非常精美，布局簡潔的頁面，連續(xù)滑動(dòng)的同時(shí)，也就完成了表格的填寫;而不是要求用戶在一張樣式標(biāo)準(zhǔn)的表格上去分別填寫自己的信息。

上面所說的提升 UX 的途徑只是最基本的幾條思路，不用在科技圈里馬不停蹄地追逐那么多熱門的概念，你能把上面的這幾點(diǎn)做到，就已經(jīng)能在市場上獲取忠實(shí)的用戶了!

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